Cosa facciamo
Il gruppo Mondial Assistance è leader mondiale nei settori dell'assistenza, delle assicurazioni viaggi e dei servizi alla clientela. Il Gruppo fornisce alla proprie Aziende clienti qualità e soluzioni innovative su misura, garantendo alla loro clientela assistenza in tempo reale, sempre e ovunque.
Una struttura globale per voi ed i vostri clienti
Mondial Assistance Italia opera con principi e processi comuni alle altre Società del gruppo Mondial Assistance nel mondo. La nostra Centrale Operativa, tecnologicamente avanzata, è attiva 24 ore su 24, 365 giorni l'anno, con uno staff multilingue di operatori costantemente formati, competenti ed esperti. Tutte le Centrali Operative del Gruppo sono supportate da un vasto e capillare network di corrispondenti che a loro volta, possono contare su centinaia e centinaia di fornitori di servizi in tutto il mondo. La nostra struttura è studiata per essere di aiuto ai clienti, in qualunque situazione e con la giusta soluzione, sempre ed ovunque.
Network
Il gruppo Mondial Assistance dispone di 33 centrali operative in funzione 24 ore su 24 attive in 28 Paesi, presenti nei 5 continenti. Il proprio staff di circa 9.350 risorse parla 40 lingue, ed è supportato da una rete a livello mondiale di circa 400.000 fornitori di servizi, che comprendono medici, team ospedalieri, professionisti edili ed esperti nei servizi di manutenzione alle abitazioni, meccanici, car dealers e agenti di leasing. Un ulteriore supporto è fornito dai 180 corrispondenti, rappresentanti operativi del Gruppo, che ci consentono di intervenire in ogni parte del mondo.
Risorse
Nel suo insieme, i team operativi del Gruppo eseguono circa 10 milioni di interventi all'anno, grazie anche alla vasta gamma di strumenti e tecnologie sofisticati ed aggiornati che vengono loro messi a disposizione. Telematica, telemedicina, cartografia, trasmissione elettronica di informazioni e sistemi di posizionamento GPS/GSM sono solo qualche esempio. Questi strumenti consentono ai team del Gruppo di fornire servizi interattivi, sicuri, flessibili e di qualità in ogni circostanza, in tempo reale.
Soluzioni
Nel fornire le proprie soluzioni il Gruppo tiene sempre in considerazione la filosofia dell'azienda il cui cliente richiede la prestazione, sia per situazioni più impegnative che per quelle meno complesse, sempre ed ovunque. Tali soluzioni sono disegnate su misura e basate sulle diverse e specifiche esigenze dell'Azienda e del proprio cliente. Quando è richiesto, e qualora lo desideri il cliente, Mondial Assistance lavora "dietro le quinte" come se fosse un'estensione della struttura aziendale dell'assistito.
Alcuni esempi del tipo di soluzioni che il Gruppo può fornire:
- Assistenza e assicurazioni viaggi, con garanzie quali annullamento del viaggio, perdita del bagaglio, assistenza medica, help desk.
- Interventi di emergenza ai veicoli in viaggio in tutto il mondo, dalle caotiche città dell'Asia al solitario entroterra dell'Australia
- Coordinamento di difficili interventi chirurgici, rimpatrio e follow-up.
- Assistenza ai minori rimasti a casa.
- Servizi medici complementari e di pronto soccorso , in caso di cure mediche insufficienti
- Assistenza per danni all'abitazione dovuti a alluvioni, incendi o altre calamità naturali
- Tele-assistenza 24 ore su 24 per persone anziane
- Call centers per informazioni relative a nuove leggi o altre questioni pubbliche
- Assistenza nella pianificazione di itinerari di viaggio e nella ricerca di particolari attrazioni turistiche
La gamma di soluzioni offerte dal Gruppo è tutto fuorché standardizzata. Ogni cliente, ogni Assistito è unico, e lo scopo è quello di ottenere la sua totale soddisfazione rispondendo alle sue esigenze specifiche in modo efficiente, professionale, 24 ore su 24, 365 giorni l'anno.