Formazione e addestramento
La formazione, oggi più che mai
In Mondial Assistance la formazione e l’addestramento sono aspetti della crescita delle risorse a cui prestare attenzione quotidiana.
Oggi più che mai è importante specializzarsi per crescere professionalmente.
Essere aggiornati in tempo utile e camminare al passo con le nuove metodologie e gli ultimi cambiamenti tecnologici diventa fondamentale per affrontare le sfide di ogni giorno.
Formare adeguatamente i propri collaboratori è un valore aggiunto, perchè consente di innalzare la qualità della performance lavorativa.
Formare in modo mirato quindi è uno dei principali fattori di successo per confrontarsi con un mercato sempre più competitivo.
Apprendimento, ancoraggio tra oggi e domani
Mondial Assistance introduce periodicamente nuovi modi di apprendimento attraverso il contributo di docenti competenti e di grande esperienza ed entusiasmo.
Un processo efficace di formazione in azienda consiste nell'aggiornare professionalmente e rendere sempre più coinvolti i propri dipendenti in relazione alle competenze operative sulle quale poggia lo sviluppo dell'azienda stessa.
Per i nostri Call Center specializzati e nella Centrale Operativa di Assistenza la formazione è fondamentale perché rappresenta lo strumento per condividere le novità ed essere sempre informati in tempo reale.
Da un lato i nostri docenti, spesso i diretti responsabili operativi, investono in training per garantire una risposta telefonica professionale e veloce, dall'altro "studenti" appassionati non vedono l'ora di imparare per garantire loro un approccio al cliente sempre di grande competenza.
Corsi di formazione, per essere un passo avanti
In questo scenario noi non dimentichiamo che la formazione del personale inizia nella propria azienda creando una cultura dell'apprendimento all'interno della propria divisione.
Gli ingredienti necessari sono un'attenta revisione dell'organizzazione , un approccio analitico per un training rapido, il lavoro di squadra, la messa in opera di corsi pratici brevi ma efficaci da cui imparare e scoprire poi che oltre ad aver partecipato ad un corso su misura Vi sarete anche divertiti.
Sistema Qualità, garante dell'efficienza
Dal 2002 Mondial Assistance Italia ha ottenuto per i propri processi di erogazione di servizi assistenza 24 ore su 24, 365 giorni su 365 e per quelli relativi alla gestione di sinistri connessi al Turismo la certificazione di conformità agli standard della norma UNI EN ISO 9001:2000.