Valori e qualità
Redigere una Carta dei Valori significa muoversi nell'ambito dei principi di equità e della responsabilità sociale in azienda e quindi imprimere nero su bianco l'insieme dei Valori sui quali si fonda l' identità e la coerenza operativa, cosi che ogni esperienza professionale ed umana, ciascuna persona appartenente alla nostra comunità professionale, possa venire accolta con questi valori e possa esserne portatrice.
La carta dei valori
L'informazione viaggia in tutte le direzioni
Tutti fanno circolare le informazioni rilevanti e utili al lavoro, a ogni livello e in ogni settore dell'azienda. La comunicazione è aperta, trasparente e si basa su fatti oggettivi. Comunicare significa anche esprimere accordo o disaccordo e segnalare criticità, ma sempre e comunque nel rispetto degli interlocutori.
Le Risorse Umane sono coinvolte e valorizzate
Mondial Assistance costruisce un ambiente positivo e motivante, attento alle esigenze delle Risorse Umane dell'azienda. Riconosce i meriti di chi svolge bene il proprio lavoro e promuove il rispetto e la collaborazione tra le persone.
L'obiettivo è la soddisfazione del cliente
Mondial Assistance è attenta alle esigenze dei clienti e risponde tempestivamente con prodotti e servizi di qualità. Tutti possono portare idee e proposte innovative per raggiungere tale obiettivo. La cortesia e la disponibilità verso il cliente sono una parte irrinunciabile dei servizi erogati.
Le risorse sono orientate al raggiungimento dei risultati
Tutti collaborano al raggiungimento degi obiettivi aziendali con spirito di squadra. La competitività è rivolta all'esterno, verso le aziende concorrenti. Ciascuno punta al miglioramento delle proprio prestazioni, riconoscendo gli errori, per ottenere risultati crescenti rispettando tempi e scadenze.
Le regole dell'azienda si rispettano nell'interesse di tutti
Mondial Assistance chiede l'osservanza delle regole aziendali e il rispetto reciproco tra le persone. I dipendenti segnalano apertamente i problemi e segnalano le possibili soluzioni. Tutti rispettano le decisioni e le direttive dell'Azienda.
L'ambiente di lavoro riflette i valori a cui si ispira l'azienda, anche nelle piccole cose
La cura di se stessi, dell'ambiente lavorativo e degli strumenti assegnati a ciascuno, così come l'utilizzo di un abbigliamento adeguato alle circostanze trasemettono un'immagine positiva dell'azienda. Tenere le porte aperte, salutare i colleghi, rispondere al telefono di una persone assente sono piccole cose che esprimono disponibilità, rispetto, cortesia e consapevolezza di far parte di un gruppo.